解決用戶痛點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)推廣的第一法則

企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)都會(huì)聽(tīng)到要解決用戶痛點(diǎn)，讓用戶相信企業(yè)就能獲得訂單，但是用戶的痛點(diǎn)時(shí)什么呢？很少有企業(yè)能夠說(shuō)的出來(lái)，甚至很少有企業(yè)去做研究，去挖掘痛點(diǎn)出來(lái)。

最糟糕的是很多企業(yè)都認(rèn)為自己已經(jīng)知道用戶痛點(diǎn)了，覺(jué)得用戶會(huì)按照自己的思路來(lái)搜索。其實(shí)這是錯(cuò)誤的想法。

每個(gè)痛點(diǎn)都是用戶等待解決的問(wèn)題，而問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)本身的認(rèn)可，企業(yè)需要真正的去了解痛點(diǎn)并著手解決，比如我去超市中購(gòu)買完商品后需要的是“運(yùn)輸”，如何將商品帶回家，這是我作為消費(fèi)者的第一個(gè)問(wèn)題。

痛點(diǎn)挖掘方法

一、問(wèn)答表單詢問(wèn)

可以在網(wǎng)站中添加一些問(wèn)答，詢問(wèn)用戶在購(gòu)買前后比較擔(dān)心的問(wèn)題以及是什么因素促使用戶購(gòu)買了商品。

詢問(wèn)商品功能是否是用戶購(gòu)買的條件之一，對(duì)商品的功能使用感受等等，都是企業(yè)可以去做痛點(diǎn)追查的方法。

二、網(wǎng)頁(yè)在線溝通

如果說(shuō)表單詢問(wèn)會(huì)讓用戶覺(jué)得時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也可以采用電話詢問(wèn)的方式。在線溝通能夠?qū)崟r(shí)的服務(wù)用戶，并在用戶需要幫助的時(shí)間及時(shí)出現(xiàn)。

在幫助用戶購(gòu)買時(shí)就可以收集有關(guān)痛點(diǎn)的價(jià)值信息，比如我們一家服裝網(wǎng)店，用戶可能會(huì)說(shuō)：“我需要一件牛仔褲，但是我沒(méi)有找到它，希望你能幫助我”。

三、使用后的反饋

最真實(shí)的痛點(diǎn)是用戶使用后的感受，很多用戶在購(gòu)買商品后都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行使用感受的分享，好的分享能夠給商家?guī)?lái)更多的用戶，如果差的分享則會(huì)對(duì)企業(yè)影響有很大影響。

反饋的問(wèn)題就是用戶擔(dān)心的問(wèn)題，比如一條牛仔褲為什么會(huì)沒(méi)有褲兜，為什么會(huì)小腿部分大了一碼。