联系我们
想更多了解IWOMmaster的产品和服务讯息?欢迎您与我们联系。
  在线留言

商务咨询:

Tel:021-64049191 * 258
Email: sales@iwommaster.com

客户服务:

Tel:021-64049191 * 208
Email: service@iwommaster.com

资源中心
在线阅读下载我们最新的白皮书、网络口碑趋势观察和社会化商业电子邮件期刊。
  浏览详情
首页  >  我们的产品  >  IWOMdiscover
IWOMdiscover FAQ

IWOMdiscover在线帮助

 

1. IWOMdiscover是什么?相较其他一些在线网络口碑监测系统,IWOMdiscover有哪些特点?
2. IWOMdiscover有哪些特色功能?
3. 哪些人适合使用IWOMdiscover?
4. 您可以通过IWOMdiscover获得哪些方面的帮助?
5. IWOMdiscover的监测媒体包括哪些类型,网站覆盖率如何?
6. 通过IWOMdiscover信息监测的实时性如何?
7. IWOMdiscover是否提供试用?
8. IWOMdiscover是如何收费的?
9. 使用IWOMdiscover对电脑软、硬件是否有什么要求?
10. 如何设定和修改订阅的主题及其关键字?
11. 如何修改订阅的邮件报告类型和订阅邮箱的地址?
12. 什么是累计提及数和新增提及数?
13. 什么是最新话题,最热话题,敏感话题和相似文章数?
14. 什么是网论趋势,搜索引擎曝光指数和预警指数?
15. 什么是搜索引擎分布,网站类型分布和网站域名分布?
16. 是否可以查看原始数据?
17. 是否可以由我自己对负面讨论进行标识?
18. 如何停止追踪主题?
19. 如何对已经购买的IWOMdiscover服务进行续费?
20. 如果对IWOMdiscover有疑问/建议,如何联系IWOMdiscover的客服?

21. 关于CIC

 

 

1. IWOMdiscover是什么?相较其他一些在线网络口碑监测系统,IWOMdiscover有哪些特点?   ->返回
IWOMdiscover是网络口碑监测引擎,通过特定的语义分析技术为您高效聚焦监测内容,为您提供每天实时的网络口碑监测服务。每天登录IWOMdiscover监测引擎,您可以浏览您所关心的主题在互联网上的讨论状况,各大搜索引擎的曝光情况,以及各类分布统计,也可以深入钻取各类讨论内容、关键字,还可以打印或转发您的每日话题监测报告。

 

2. IWOMdiscover有哪些特色功能?   ->返回
(1). 海量数据抓取:IWOMdiscover监测媒体包括了微博,社交网站“转贴”,论坛,博客, 新闻, 视频分享,以及问答网站,广泛覆盖大陆中文社会化网站;
(2). 多维统计分析:提供网论趋势,搜索引擎曝光指数,预警指数,搜索引擎分布,网站类型分布,网站域名分布等多方位数据统计及分析;
(3). 灵活主题设置:提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件来设定主题相关的特定关键字,并提供结果“预览”,方便调整设定;
(4). 高级语义分析:独有的语义分析技术高效聚焦监测内容,自动检索各类话题的相似文章。可以多维度深入钻取主题讨论内容, 并针对钻取后的内容自动统计和聚焦讨论趋势,来源分布,热门关键字;
(5). 便捷实时监测:每天监测和每周汇总相结合,提供每天及每周的邮件订阅,以及报告打印和分享功能,在线自助续费,在线产品咨询等各类便捷功能。

 

3. 哪些人适合使用IWOMdiscover?   ->返回
所有对互联网上各类话题讨论的热点和趋势感兴趣的营销人员,互联网资讯研究者,及其相关公司和组织都可以方便的使用IWOMdiscover来监测感兴趣的中文互联网讨论话题。IWOMdiscover尤其适用于品牌的市场管理,数字化营销和公关部门,以及各大数字营销和公关代理公司,为使用者在网络舆情监测,品牌公关形象及危机管理、在线营销活动反馈追踪、品牌及其竞品的网论分析、行业趋势和消费者洞察等方面提供每天实时的IWOM监测。

 

4. 您可以通过IWOMdiscover获得哪些方面的帮助?   ->返回
IWOMdiscover涉及的使用领域包括且不局限于以下各个方面:
(1). 品牌口碑监测:品牌经理可以将自己管理的品牌设置为监测主题,每天了解网民针对该品牌的最新讨论趋势,热点话题,讨论的网站类型分布等情况;
(2). 网论公关危机:公司的公关部门可以将公司名称或者危机事件设置为监测主题,每天了解网络上涉及该公司或者事件的各类讨论,关注敏感话题,预防网论危机;
(3). 行业资讯采集:战略资讯采集和研究部门可以将自己从事研究的行业和领域设置为监测主题,每天了解网络上各类相关该行业和领域的最新资讯,了解热点和动态;
(4). 竞品讨论分析:产品经理可以将自己产品及其主要竞争产品分别设置为主题进行监测,也可以监测两者同时出现的主题,了解网民进行产品对比讨论时的情况;
(5). 消费者研究:市场研究人员可以将特定的一些消费者问题或消费者需求相关的关键字设置为主题进行监测,了解该特定消费需求和消费心理相关的网络讨论趋势及热点;
(6). 新品上市追踪:市场营销人员可以将正在进行的新品上市活动的新口号,新概念设置为主题进行监测,了解这些新的产品概念,和产品宣传口号是否开始引发了网民的关注和讨论;
(7). 网络媒体购买:媒体购买人员可以将不同产品,品类,行业设置为主题,查看其网络讨论的网站类型和域名分布情况的不同之处,计划或评估网络媒体的选择;
(8). 营销活动网论反馈:广告创意和营销人员可以针对自己的新广告或营销活动主题进行监测,了解广告和营销活动网论趋势和网络讨论热度;
(9). 网论热点追踪及新闻挖掘:互联网资讯研究者,记者等专业人士可以将社会热点和流行话题设置为监测主题,追踪最新互联网文化热点,挖掘有价值的新闻。

 

5. IWOMdiscover的监测媒体包括哪些类型,网站覆盖率如何?   ->返回
IWOMdiscover监测媒体包括了微博,社交网站“转贴”,论坛,博客,新闻,视频分享,以及问答网站,广泛覆盖大陆中文社会化网站。

 

6. 通过IWOMdiscover信息监测的实时性如何?   ->返回
IWOMdiscover 目前提供每日一报以及每周一报的监测服务, 每天早晨9点会生成前一天数据的监测日报, 每周一中午12点会生成上一周的监测周报。 您只要在当天晚上11点之前设定好您的监测关键字,IWOMdiscover便会将您所关注的监测结果在次日9点生成的日报中新鲜送达。

 

7. IWOMdiscover是否提供试用?   ->返回
我们为所有对IWOMdiscover感兴趣的用户提供产品试用机会,您可以通过试用申请页面来提交试用申请。我们的客户服务人员将在一个工作日内审核您提供的用户信息,如果通过审核,我们将为您开通试用服务,并且发送试用开通信息到您的指定邮箱。

 

8. IWOMdiscover是如何收费的?   ->返回
IWOMdiscover的收费标准是按照主题周来计算的,每个主题周的价格是人民币250元。您购买一个主题周,就可以用来对一个主题进行为期一周的监测(包含7份监测日报和一份监测周报),如果您购买2个主题周的话,您可以对一个主题进行为期两周的追踪,或者对两个主题分别进行为期一周的追踪,以此类推。

其中每个一个主题可以包括多个关键字,您也可以在追踪的过程中对主题的关键字进行修改和调整。 主题中关键字的数量以及调整次数不会影响您的购买价格。

 

9. 使用IWOMdiscover对电脑软、硬件是否有什么要求? ->返回
只要您的电脑可以上网,就可以使用IWOMdiscover平台。IWOMdiscover中呈现的图表需要Flash player的支持,为了您获得最佳的使用体验,建议您使用以下浏览器:Firefox(火狐) 3.0及以上版本,Chrome(谷歌浏览器),Safari(苹果系统默认浏览器)和IE8&7&6(Windows系统默认浏览器)。

 

10. 如何设定和修改订阅的主题及其关键字?   ->返回
IWOMdiscover将根据您提供的各类相关关键字追踪您所关心的主题。点击每个主题后的“修改主题”,跳转到设定关键字页面。在这个页面里,您可以修改您所关心的关键字。为了更好地设定您所关心的主题,IWOMdiscover提供了“包含全部关键字”、“包含任意一个关键字”和“不包括关键字”三种关键字设定条件。您可以点击观看视频演示来了解设置关键字的方法。在选择好关键字后,您还可以先点击“预览”来查看关键字设定的结果,根据结果来调整特定关键字并完成设定。如果您的关键字设定已经完成,点击“保存”,系统将会根据您的关键字设定结果开始进行追踪。如果您修改了已经追踪一段时间的某主题的关键字,该主题按照之前关键字监测的结果仍然保留,您的改动将在后续的监测结果中反映出来。主题的名称一旦确定之后不可修改。

 

11. 如何修改订阅的邮件报告类型以及订阅邮箱的地址?   ->返回
IWOMdiscover可以定期将您监测主题的最新分析报告发送到您指定的电子邮箱中。默认地址为您注册时提供的邮箱地址。您可以选择订阅该主题的日报以及周报。此外,您还可以修改订阅每个主题的邮箱地址,便于您分享信息(一个主题的报告只会发送到一个邮件地址中)。

 

12. 什么是累计提及数和新增提及数?   ->返回
IWOMdiscover通过累计提及数和新增提及数直观的反应特定主题的网络讨论的变化。您可以通过点击数字进行文本查询。

日报中的累计提及数:从开始监测的第一日起至日报所对应日的与特定主题相关的网论总数量。
周报中的累计提及数:从开始监测的第一日起至周报所对应能够的周的与特定主题相关的网论总数量。
日报中新增提及数:日报所对应当日网络上新增加的与特定主题相关的网论数量。新增提及数越高则该主题的网络讨论热度越高。
周报中新增提及数:周报所对应当周网络上新增加的与特定主题相关的网论数量。新增提及数越高则该主题的网络讨论热度越高。

 

13. 什么是最热话题,最新话题,敏感话题和相似文章数?   ->返回
IWOMdiscover通过最热话题、最新话题和敏感话题帮助您更高效地了解特定主题的网络讨论的重点:

 

最热话题:根据当天或当周相似文章数排序出的当天或者当周所有新增提及中最热的话题。通过最热话题可以了解当天或当周被各大网络媒体和社区曝光和转载最多的涉及该订阅主题的热点话题。
最新话题:与特定主题相关的当天出现的新话题。这里的“新”话题针对的不是数量,而是具体内容上的“新”,这是由我们的语义分析技术来帮助鉴别的。所以有可能出现有新增提及数,而没有最新话题的情况,这表明当天所有新增的网络讨论内容都是在IWOMdiscover系统中过去一个星期的时间里已经为您监测到的。
敏感话题:与特定主题相关的可能存在潜在危机的网络评论或讨论。该指标和话题中的负面关键字和敏感信息提及相关联,该类提及出现的频次和几率越高,则可能确认为敏感话题的比率也越高。
相似文章数:通过IWOMdiscover特有的高级语义分析技术和话题聚类技术,发现的和该网络讨论相似的其他网络讨论的数量。如果数量为1,则表示在该订阅主题的监测范围和时间段内没有其他相似话题出现,如果是2,则表示有1个相似话题,您也可以点击相似文章数进行更深入的话题内容分析。
IWOMdiscover的日报或周报中,最热话题和最新话题会呈现给您相似文章数最高的前5个话题,敏感话题会呈现给您预警指数最高的前5个话题。如果您期望查看到更多结果,可以在详细报告中点击“查看全部”对所有结果进行浏览。

 

14. 什么是网论趋势、搜索引擎曝光指数、预警指数?   ->返回
IWOMdiscover通过网论趋势,搜索引擎曝光指数以及预警指数三个指标反映您每天所关心的主题的在网上的讨论情况。

网论趋势:与您设定的主题相关的每天网络新增话题提及数的变化趋势。可以让您便捷地了解到该设定主题的网络相关讨论量的变化趋势。


搜索引擎曝光指数:您设定的特定主题在主流搜索引擎上被检索到的次数的总和。搜索引擎曝光指数越高则当日可能引发的网络关注度越高。该数据适合做您多个订阅主题之间的类比,来评估网络关注度的等量级及其变化。
预警指数:通过针对负面关键字和敏感信息提及的分析,提示可能出现敏感话题的比率。预警指数越高则存在潜在危机的风险越大,越需要您谨慎的关注。

 

15. 什么是搜索引擎分布、网站类型分布、网站域名分布?   ->返回
为了让您更好的了解您所关心的主题的讨论来自于哪里,IWOMdiscover通过提供每日,每周以及累计的搜索引擎分布,网站类型分布以及网站域名分布三个指标反映您所设定的主题在哪些渠道被网民查看和讨论。

 

搜索引擎分布是指您所设定的主题在主流搜索引擎上搜索结果的分布情况。
网站类型分布是指您所设定的主题在各种类型网站上的相关讨论量的分布情况。这里的网站类型包括微博,社交网站“转贴”,论坛,博客,新闻,视频以及问答等等。
网站域名分布是指您所设定的主题在各个网站上的相关讨论量的分布情况;系统默认展示讨论最多的5个网站域名。

 

16. 是否可以查看原始数据?   ->返回
可以。如果您对趋势图上的某个峰值感兴趣,您可以点击图表上的节点,获取该节点上的所有网络讨论帖来阅读相关的原始数据。如果要查看截止当日的全部原始数据,请点击“累计提及数”进行相关查询。此外,IWOMdiscover所提供的每张图表都可以通过点击的方式,对数据进行钻取来查看原始数据。钻取结果页面右侧,还提供了讨论趋势,来源分布和热门关键字云图分析。钻取出来的原贴中提供文章的具体发表时间,由于某些文章来自于搜索引擎,而搜索引擎标注的时间与实际文章发表时间有所滞后,所以可能出现文章时间较实际时间有所滞后的情况。

 

在钻取结果页面,您不仅可以对原帖进行查看,还可以将对应的所有原帖导出,以进行您个性化的统计分析。除此之外,针对每一条结果,我们还提供“分享”和“收藏”功能,帮助您快速地和同事、朋友共享信息,或轻松地收藏您认为有价值的网络讨论。

 

17. 是否可以由我自己对负面讨论进行标识?   ->返回
每个行业甚至每个不同的用户,对负面讨论的定义都不尽相同。为此,IWOMdiscover支持用户在钻取页面对每一个原帖的情感倾向根据您自身的标准进行标记。标记的结果会直接反映在您帐户下对应主题的预警指数上,便于您查看趋势。

 

18. 如何停止追踪主题? ->返回
您可以点击主题名称右边的“停止追踪”链接来停止系统对该主题的监测。由于我们的系统是按照主题周收费, 所以您在点击“停止追踪”链接之后, 如果该主题的当周追踪还未完全完成, 系统还会继续完成剩余天数的追踪。

 

19. 如何对已经购买的IWOMdiscover服务进行续费?   ->返回
如果您购买的点数即将用完,系统会根据您的剩余点数以及当前主题情况,在主题到期前一周提醒您追踪服务即将到期。您可以继续购买点数,通过银联在线支付或者线下转账支付的方式进行付款。如果您不进行续费的话,主题可能会因为点数耗尽而无法自动延续监测。

 

20. 如果对IWOMdiscover有疑问/建议,如何联系IWOMdiscover的客服?   ->返回
我们会对IWOMdiscover产品进行不断的完善和加强,所以我们非常欢迎您给我们提出宝贵的意见和建议!您可以通过以下快速通道来联系我们:
(1). 直接发送邮箱至 service@iwommaster.com客服团队邮箱;
(2). 拨打我们的客服电话:021-64049191*258。

 

21. 关于CIC   ->返回
CIC是中国领先的专业从事互联网、社会化媒体以及网络口碑(IWOM)研究的咨询公司,为客户提供定制化研究咨询服务、标准化行业报告、技术解决方案以及在线数据分析平台等产品和服务。作为网络口碑行业的领导者,CIC自2004年起率先投身于网络口碑领域中,定义并诠释了“IWOM-网络口碑” 这一概念,帮助客户认知社会化媒体及互联网文化的发展,以更好地将其运用于品牌公关、行业竞争分析、消费者研究与产品开发、营销沟通、媒体策划及执行、营销效果评估等领域的商业需求和战略创新,为客户和行业提供客观的第三方视野。

 

通过自主研发的专利文本挖掘技术和分析工具,CIC每月收集四千六百万条消费者自发讨论,分析研究消费者对品牌、产品以及服务的评价,并帮助客户从中挖掘出价值。五年来,CIC分析存储的各类品牌和产品相关的网络口碑数据总量已超过15亿,覆盖门户及垂直网站的论坛、博客和SNS网站等各类中国网络社区。同时,CIC特别针对与中国网络社区和中文语义特点研发的专属网络口碑研究体系和数据指标,定期为行业分析师和营销人员提供详细全面的中国网络口碑洞察。

 

CIC的长期客户和合作伙伴包括多家财富500强跨国公司,并且和多家顶级代理公司建立了长期战略合作关系。